Si eres de los que gusta hacer reservaciones a “ciegas” usando sitios como Hotwire o Priceline para ahorrar bastante plata entonces seguramente te ha ocurrido en más de una ocasión, una vez que conoces el hotel que te ha tocado abres TripAdvisor para consultar las opiniones y te encuentras con que el hotel reservado para tus próximas vacaciones tiene algunos o muchos comentarios negativos.
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Te empiezas a poner nervioso, sabes que bajo la modalidad de Hotwire y Priceline no hay devoluciones ni cancelaciones, temes porque tus próximas vacaciones se vuelvan una pesadilla porque aquel cliente de la habitación 203 comento que los colchones tienen bed bugs (chinches), se te comienza a revolver el estómago por que Juan Pérez comentó que la comida del hotel le cayó mal a toda su familia y ni tres botellas de pepto bismol les paro la diarrea, ¿Qué hacer? ¿En verdad esos comentarios negativos son un vaticinio ineludible de unas vacaciones catastróficas?
Mi respuesta corta es no, en mi experiencia este tipos de comentarios no han reflejado lo que en realidad he podido percibir de esos hoteles y en muchos casos los he encontrado hasta exagerados, pero; ¿Por qué pasa esto?
Primero aclaremos, creo que TripAdvisor es una gran herramienta que todo viajero debería usar, pero usar de manera inteligente y esto incluye aprender a diferenciar la crítica constructiva de la crítica ardilla, a diferenciar los que saben indicar y poner en una sabia balanza las cosas positivas y las áreas de oportunidad de un lugar como un hotel, hasta detalles más subjetivos como la percepción equivocada que deriva en una crítica injusta.
Por percepción equivocada nos referimos a la crítica negativa hacia un hotel que puede generarse por falsas y erróneas expectativas del cliente, quien no se informa con anticipación de las condiciones del hotel, los detalles de la zona en la que se encuentra, de todas las amenidades que ofrece pero también de sus limitantes y que a su arribo espera y demanda obtenerlas cuando ese hotel quizás nunca las ha manejado.
El análisis y temor a comentarios negativos de un hotel también se manifiesta a priori en reservaciones tradicionales, pues es común que antes de elegir un hotel revisemos las opiniones y nos debatamos en decisiones dicotómicas entre pasar por alto algunos comentarios negativos para obtener ese gran precio marcado que nos parece tan atractivo pues no siempre uno puede pagar aquel hotel 5 estrellas con calificación impecable.
Es común sentir temor, sobre todo cuando el hotel y lugar a visitar son nuevos para nosotros, nunca hemos estado ahi y por mucho Street View que hagamos para familiarizarnos con la zona una cosa es verlo y otra vivirlo, es por ello que si bien los comentarios y opiniones pueden ser un factor decisivo siempre será importante analizar otros factores como las amenidades, zona y condiciones generales, en el detalle esta lo importante.
Desafortunadamente es más fácil criticar que felicitar e internet es una herramienta en la que uno puede criticar al mayoreo, si bien uno se podría llegar a topar con hoteles en los que resultaría mejor dormir en la banca de un parque cubierto por el Daily News, hacer un verdadero análisis y tener expectativas reales del lugar al que iremos nos ayudará a regresar de nuestras vacaciones con muy buenas experiencias pero ante todo ese análisis nos permitirá responder de forma adecuada ante complicaciones repentinas.